Багато експортерів LVL замислюються над питанням: чому клієнти довіряють нам? Це ціна? Якість? Або час доставки? Група китайських заводів LVL запропонувала невелику, але ефективну відповідь: вони додають «картку з інформацією про якість» до кожного вантажу, де завчасно вказується інформація, яка турбує клієнтів. Ця маленька картка стає «містком довіри» між фабрикою та її клієнтами.
1. Збентеження "Клієнти запитують, ми не можемо відповісти"
«Коли була виготовлена ця партія товару?» «Який вміст вологи?» «Чи можете ви надіслати мені дані випробувань на міцність цієї партії?»
Клієнти часто задають ці питання. Але в минулому відповідь багатьох фабрик часто була: «Я перевірю для вас». - А потім зачекайте день або два.
«Ми навмисне не зволікаємо», — сказав менеджер зовнішньої торгівлі. «Просто для пошуку цієї інформації потрібно перебрати багато записів, а іноді її взагалі неможливо знайти».
2. Поява «інформаційної картки якості»
Щоб полегшити роботу покупців, деякі фабрики почали включати «картку з інформацією про якість» до кожної партії товарів-папірець розміру А6, на якому надруковано інформацію, яка найбільше цінує клієнтів:
- Дата виробництва: дата виробництва цієї партії товару.
- Номер партії: унікальний номер для легкого відстеження.
- Вміст вологи: Вміст вологи, виміряний під час транспортування.
- Ключові параметри: дані про розміри з вибіркових перевірок.
- Висновок перевірки: чи є перевірка кваліфікованою.
«Спочатку ми просто скоротили звіт про перевірку», — сказав інспектор з якості. «Пізніше ми виявили, що відгуки клієнтів були дуже хорошими, тому ми зробили це стандартною практикою і включили його в кожну партію».
3. Зміни, спричинені «Інформаційною карткою»
Ця маленька картка внесла кілька відчутних змін:
- Менше запитань клієнтів: раніше клієнти ставили багато запитань після отримання товару; тепер одна картка відповідає на всі запитання.
- Легше прийняття-на місці:-працівникам на місці не потрібно дивитися на креслення; вони можуть знати основні параметри, просто подивившись на картку.
- Легка фінансова перевірка: картка також містить інформацію про кількість, що полегшує фінансову перевірку рахунків-фактур.
- Просте управління складом: дата виробництва та номер партії на картці полегшують управління запасами на складі.
«Перше, що ми робимо після отримання товару, — перевіряємо цю картку», — сказав малайзійський підрядник. «У ньому є вся необхідна інформація; нам не потрібно окремо запитувати фабрику».
4. Розширені версії «Інформаційної картки»
Деякі заводи зробили кілька простих «оновлень» до базової версії:
- Двомовна версія: китайська та англійська поряд-поряд-для легкого розуміння закордонними працівниками (китайська вгорі, англійська внизу).
- Водонепроникний матеріал: надрукований на синтетичному папері, водонепроникний і може бути наклеєний на стіни складів на будівельних майданчиках.
- Заголовок із іменем клієнта: «Дякуємо за покупку, [Ім’я клієнта]!»-Створення відчуття поваги клієнтів.
- Пробіл: порожній рядок у нижній частині картки для напису «Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з XX (номер мобільного)» для прямого зв’язку.
«У нас є -постійний клієнт, який скріплює кожну інформаційну картку у своєму блокноті», — сказав менеджер із продажу. «Він каже, що ці картки є його «записами про покупки», тому їх легко знайти».
5. Відгуки клієнтів щодо інформаційних карток
«Раніше, отримавши товар, мені доводилося надсилати електронною поштою постачальнику купу інформації та чекати відповіді-це було дуже повільно», — сказав менеджер проекту з Філіппін. «Тепер з інформаційними картками ми можемо починати роботу одразу після отримання товару, без зайвого очікування».
«Ця картка може бути маленькою, але вона демонструє їхню відданість», — сказав сінгапурський підрядник. «Це свідчить про те, що вони не просто відправляють товар і закінчують роботу; вони серйозно ставляться до своєї роботи».
«Наш склад проводить щомісячні перевірки запасів. Раніше нам доводилося вгадувати дату виробництва; тепер ми просто дивимося на картки», — сказав індонезійський дистриб’ютор. «Це економить багато часу».
Маленька листівка несе в собі увагу та повагу фабрики до своїх клієнтів. Коли китайські експортери LVL бажають включити «картку з інформацією про якість» до кожного вантажу, вони передають не лише дані, але й позицію «ми готові взяти відповідальність за наші продукти». Така практика «проактивного інформування клієнтів» є одним із найпростіших і найефективніших способів зміцнення довіри.
